更理想的生活 | 用温情穿透服务,让客户体验满满幸福

2023-05-30来源:[返回列表]【 字体:
 
购物中心的定义和模样不断被丰富,华润置地始终以践行者身份不断探索,稳步前进。购物中心以多维视角贴近生活、演绎生活、与人共享生活,更以温情服务让生活充满幸福感。
 
有温度的特色服务体系
 
华润置地旗下华润万象生活率先打造出被认为是业内首套全国标准化的特色服务体系?“Care by MIXC”,划分出kids care、lady care、pets care、papa care、senior care等新服务,已落地全国39座万象系购物中心,其中,mama care服务体系以母婴客群作为首发群体启动,沉淀出100多项对设施建造和服务品质的要求,展现出贯彻始终的温情服务态度。
 
值得一提的是,华润万象生活依托商业客服认证体系,每年评选“万象星级客服”,万象汇有80余名认证星级客服分布在各个项目中。万象汇还成立了“消费者维权站”“消费维权服务联络站”等服务站,让每个项目能更高效、精准地解决顾客难题。
 
重价值的会员关系管理
 
万象汇将运营延伸到购物场景之外,昆山万象汇首次开放一点万象与昆山市民APP之间的接口,积分可一键充值市民卡钱包,实现坐公交地铁、无感停车、社群团购????在会员沉淀与增量转化中,万象汇更重视情感价值的输出。北京清河万象汇建立致电问询、求助、投诉全平台“2小时”快速反应机制,沈阳铁西万象汇设立陪伴机制,疫情后第一时间启动12小时ON CALL“一键呼叫”,线上帮助2,000余名会员解决问题,同期打造FM930云端电台栏目,持续与会员保持情感连接。
 
从生活出发,着眼于生活细节。万象汇将继续以更加温情的服务给不同客群营造生活中的归属感和获得感,提升人们生活的幸福感。
 
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